التسويق في الأعمال: استراتيجيات وأنواعها مشروحة

في مقالة محدثة بتاريخ 09 مايو 2023 من قبل الكسندرا توين وبتدقيق من أيمي دروري والتحقق من الحقائق من قبل آريل كوريج، نستعرض مفهوم التسويق وأهميته في الأعمال. يهدف التسويق إلى تعزيز عمليات شراء أو بيع منتج أو خدمة، ويشمل الإعلان والبيع وتسليم المنتجات للعملاء أو للشركات الأخرى.

التسويق يعتمد على مزيج التسويق المعروف أيضًا بالـ “الأربعة أقسام” وهي المنتج، السعر، المكان، والترويج. كان التسويق في السابق مركزًا حول تقنيات التسويق التقليدية مثل التلفزيون والراديو والبريد واستراتيجيات النمط الفموي.

على الرغم من استمرار وجود التسويق التقليدي، إلا أن التسويق الرقمي يتيح الآن للشركات المشاركة في استراتيجيات التسويق عبر النشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالعمولة والمحتوى.

في جوهره، يهدف التسويق إلى أخذ منتج أو خدمة، تحديد العملاء المثاليين له، وجذب انتباه العملاء إلى المنتج أو الخدمة المتاحة.

هدف التسويق: تشمل أنشطة التسويق جميع الإجراءات التي تقوم بها الشركة لجلب العملاء والحفاظ على علاقات جيدة معهم. يشمل ذلك التواصل مع العملاء المحتملين أو السابقين، وقد يشمل ذلك كتابة رسائل الشكر، ولعب الجولف مع العملاء المحتملين، والرد على المكالمات والرسائل البريدية بشكل سريع، والاجتماع بالعملاء لتناول القهوة أو الطعام.

على أبسط مستوى، يسعى التسويق إلى توفير منتجات الشركة وخدماتها للعملاء الذين يرغبون في الوصول إلى تلك المنتجات. تطابق المنتجات مع العملاء يضمن في النهاية الربحية.

تعريف رسمي: “التسويق هو النشاط، ومجموعة المؤسسات، والعمليات لإنشاء وتوجيه وتسليم وتبادل العروض التي تحمل قيمة للعملاء والشركاء والمجتمع بأسره.” —التعريف الرسمي من جمعية التسويق الأمريكية، الموافق عليه 2017.

الـ 4 أقسام في التسويق: المنتج، السعر، المكان، والترويج هي الـ 4 أقسام في التسويق. هذه الأقسام تشكل مجتمعة الخليط الأساسي الذي تحتاجه الشركة لتسويق منتج أو خدمة. قام نيل بوردن بتشهير فكرة الخليط التسويقي ومفهوم الـ 4 أقسام في الخمسينيات.

أنواع استراتيجيات التسويق: يتكون التسويق من مجموعة واسعة ومتنوعة من الاستراتيجيات. استمرار الصناعة في التطور، وقد تكون بعض الاستراتيجيات أكثر ملاءمة لبعض الشركات من غيرها.

استراتيجيات التسويق التقليدية: قبل التكنولوجيا والإنترنت، كان التسويق التقليدي هو الطريقة الرئيسية التي تسوق بها الشركات سلعها للعملاء. تشمل الأنواع الرئيسية لاستراتيجيات التسويق التقليدية:

1. التسويق الخارجي: يشمل عرض الإعلانات في الأماكن العامة خارج منزل العم لدينا هنا مجموعة واسعة من استراتيجيات التسويق، وسنقوم بفحص بعضها، سواء التقليدية أو الرقمية.

استراتيجيات التسويق التقليدية:

1. التسويق الخارجي: يتضمن عرض الإعلانات في الأماكن العامة خارج منزل العميل، مثل اللوحات الإعلانية، والإعلانات المطبوعة على مقاعد الحديقة، وتغليف المركبات بالإعلانات، أو الإعلانات في وسائل النقل العامة.
2. التسويق المطبوع: يتعلق بإنشاء محتوى طباعي سهل الطباعة والتكرار، مثل النشرات والبروشورات. توفر العمليات الحديثة للطباعة مرونة أكبر في تصميم المواد.
3. التسويق المباشر: يشمل إرسال محتوى محدد مباشرة إلى العملاء المحتملين، سواء عبر البريد أو منصات أخرى، ويمكن أن يتضمن ذلك قسائم، رموز الخصم، أو كتيبات إعلانية.
4. التسويق الإلكتروني: يشمل استخدام التلفزيون والراديو للإعلان. يتيح للشركات نقل المعلومات إلى العملاء من خلال وسائط بصرية أو سمعية قد تلفت انتباه المشاهدين بشكل أفضل من الإعلانات المطبوعة.
5. التسويق الفعّال: يتضمن محاولة جمع العملاء المحتملين في موقع معين للفرصة للتحدث معهم حول المنتجات أو عرض منتجاتهم. يتضمن ذلك المؤتمرات، ومعارض الصناعة، وورش العمل.

استراتيجيات التسويق الرقمية:

1. تسويق محركات البحث (SEM): يحاول الشركات زيادة حركة المرور عبر محركات البحث عبر الدفع للحصول على مكان بارز في نتائج البحث، أو من خلال تحسين تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) للتصدر بشكل طبيعي.
2. تسويق البريد الإلكتروني: يشمل الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإرسال رسائل أو نشرات دورية، ويمكن أن تتضمن هذه الرسائل قسائم خصم أو إشعارات مسبقة عن المبيعات.
3. تسويق وسائل التواصل الاجتماعي: يتعلق ببناء وجود على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للشركة. يمكن للشركات دفع مقابل الإعلانات أو محاولة النمو عضوياً من خلال نشر محتوى وفاعلية التفاعل مع المتابعين.
4. تسويق العمولة: يشمل استخدام الإعلانات من جهات خارجية لدفع اهتمام العملاء، وغالبًا ما يحصل الشريك على عمولة من المبيعات.
5. تسويق المحتوى: يتعلق بإنشاء محتوى ذي قيمة، مثل الكتب الإلكترونية والرسوم البيانية وندوات الفيديو، بهدف جذب انتباه العملاء وتشجيع التفاعل مع الشركة.

فوائد التسويق:

1. جيل الجمهور: يتيح للشركة استهداف الأشخاص الذين يعتقدون أنهم سيستفيدون من منتجها أو خدمتها.
2. التثقيف الداخلي: يُستخدم التسويق لجمع المعلومات لتحسين الأداء الداخلي، على سبيل المثال، عن طريق تحديد فئة عمرية تشتري المنتجات.
3. التثقيف الخارجي: يمكن استخدام التسويق للتواصل مع العالم بأسره حول منتجات

إنشاء العلامة التجارية: يتيح التسويق للشركات اتخاذ نهج هجومي لإنشاء علامتها التجارية. بدلاً من أن يشكل العميل رأيه بناءً على تفاعلاته، يمكن للشركة جذب العملاء مسبقًا بوسائط محددة أو وسائط لتوجيه مشاعر أو ردود فعل معينة. هذا يسمح للشركة بتشكيل صورتها قبل أن يتفاعل العميل مع منتجاتها.

التأثير طويل المدى: يمكن لحملات التسويق الناجحة أن تكون لها تأثير طويل المدى على العملاء. على سبيل المثال، يُعد شخصية “Poppin’ Fresh”، المعروفة أيضًا باسم Pillsbury Doughboy، والتي ظهرت لأول مرة في عام 1965، رمزًا يساعد في خلق علامة تجارية دافئة وودية لشركة Pillsbury.

الأداء المالي: الهدف النهائي والفائدة الرئيسية للتسويق هو تعزيز المبيعات. عندما تكون العلاقات مع العملاء قوية وإيجابية ومحددة بشكل جيد، يكون من المرجح أن يشتروا من الشركة. عندما يتم التسويق بشكل صحيح، يتجه العملاء نحو شركتك، وتحصل على ميزة تنافسية على منافسيك. حتى إذا كانت المنتجات متطابقة تمامًا، يمكن للتسويق خلق تلك الميزة التنافسية وجعل العميل يختارك على غيره.

توقعات الإنفاق على التسويق: وفقًا لمارتك، مزود خدمات التسويق الرقمي، سينفق العالم 4.7 تريليون دولار على التسويق بحلول عام 2025، مع زيادة قدرها 1.1 تريليون دولار من عام 2021 إلى عام 2025. هذا يظهر أهمية التسويق واستمرار نموه في العصر الرقمي.

قيود التسويق:

1. التشبع الزائد: إذا كانت كل الشركات ترغب في شراء منتجها وليس منافسيها، فإن قنوات التسويق يمكن أن تكون تنافسية، وقد يتم تخفيف انتباه العميل بشكل كبير.
2. تخفيض القيمة: عندما تروّج الشركة لتخفيض سعر المنتج أو الخدمة، يمكن للجمهور أن يرى تلك المنتجات بأنها أقل قيمة في المستقبل. يمكن أن يؤدي هذا إلى تأخير عملية الشراء بانتظار تخفيض الأسعار.
3. عدم وجود نجاح مضمون: قد تتسبب حملات التسويق في تكاليف مبدئية دون وجود ضمان للنجاح في المستقبل. هذا صحيح أيضًا بالنسبة لدراسات البحث السوقي حيث يمكن أن تستهلك جهوداً وموارد كبيرة دون الحصول على نتائج مفيدة.
4. تحيز العميل: يتجه التسويق طبيعيًا نحو العملاء الجدد الذين قد يحتاجون إلى دفع لشراء المنتج. بينما العملاء الوفيين قد لا يحتاجون إلى تحفيز إضافي لشراء المنتج.
5. التكلفة: قد تكون حملات التسويق مكلفة، خاصةً التسويق الرقمي الذي قد يكون مكلفًا لإعداده وصيانته.
6. تعتمد على الاقتصاد: يكون التسويق أكثر نجاحًا عندما يكون للأشخاص رأسمال للإنفاق. في الظروف الاقتصادية غير المواتية، قد يتجه العملاء إلى عدم الإنفاق بغض النظر عن جودة